溝通技巧

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溝通技巧
溝通技巧
作為一名優秀的客戶服務代表，較強的溝通技巧是最重要的，溝通的技巧是在平時的日常工作和與客戶溝通中不斷積累的，而且還必須沉著冷靜的處理問題，更重要的是需要我們對公司的各種產品、各種政策熟記於心。同時，無論面對什麼客戶，儘管他們有不同的需求、不同的性格與修養，我們要對客戶提供始終如一的服務。此外，我們除了要掌握這些之外，還要掌握更多的技能與經驗，但是如果想成為一名優秀的客戶服務代表，掌握這些還是遠遠不夠的。
在我們的平時工作中，時時刻刻都充滿壓力，記得有一次，我們有一個同事接到一個用戶的電話，這個用戶購車不到一周，但問題就特別多，在一周內就修過五次，用戶為此感到非常不滿，所以一氣之下就把電話給我們打過來，剛一接通電話此人就破口大罵，我們的同事都來不及說話，就無緣無故的被此人罵了，用戶可能罵完了心裏痛快了，不說話了，終於給我們的同事說話的機會了，就聽我們的同事還帶著委屈的聲音向用戶詢問原因，這回用戶態度到好了很多，還很配合，掛電話的時候還很客氣，但我們的同事快支持不住了，掛斷電話就淚流滿面，因為都現在的女孩能受這種委屈的太少了，但我們這位同事也算是很堅強的了，因為她能很快的將心情調整，儘快的恢復到工作狀態，投入到工作中，在與客戶的交流中也能讓用戶感到她的誠懇，還能儘快給用戶提供一個解決問題的方案，讓用戶的不滿心情儘快消除，給用戶留下一個很好的印象，只聽見用戶一直在說，“你們的服務太好了，剛才我還這樣跟你說話，真是對不起，以後我再買車的時候一定還買福田車”，我們的服務換來用戶對我們的信任，這對我們來說直的是一種安慰，但我們也不能為這一點成就就滿足，因為還有很多用戶在等著我們的關心。


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